Política de Privacidad – ClickShopHN

Última actualización: 28 de diciembre de 2025
Plataforma: ClickShopHN (“ClickShopHN”, “nosotros”)
Sitio web: [https://clickshophn.com]
Contacto de privacidad: [privacidad@clickshophn.com]
Domicilio: [Dirección legal en Honduras]
Responsable de tratamiento (controlador): [Razón social / nombre comercial y RTN si aplica]

1) Alcance y definición de roles (marketplace)

ClickShopHN es una plataforma digital de comercio electrónico tipo marketplace que permite a vendedores (“Vendedores”) publicar productos/servicios y a clientes finales (“Clientes”) realizar pedidos.

  • ClickShopHN trata datos personales necesarios para operar la plataforma (cuentas, pedidos, soporte, prevención de fraude, pagos y liquidaciones, etc.).

  • Cada Vendedor puede tratar datos personales del Cliente para cumplir su venta (por ejemplo: facturación, despacho, garantía, servicio al cliente). En ese caso, el Vendedor actúa como responsable independiente de esos datos y debe cumplir sus propias obligaciones legales y fiscales.

2) Marco general de privacidad aplicable en Honduras

En Honduras, la protección de la privacidad y los datos personales se apoya principalmente en garantías constitucionales (incluyendo la acción de habeas data) y normas relacionadas; además existen iniciativas/propuestas normativas en desarrollo. El Observatorio+2DLA Piper Data Protection+2
ClickShopHN adopta principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, seguridad y confidencialidad en el tratamiento de datos personales.

3) Datos personales que recopilamos

Según tu uso de ClickShopHN, podemos recopilar:

3.1 Datos que tú nos proporcionas

Clientes

  • Nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono.

  • Dirección de entrega y datos del destinatario.

  • Datos para facturación (si solicitas factura): nombre/razón social, RTN, dirección fiscal (estos datos pueden compartirse con el Vendedor para que emita la factura correspondiente).

Vendedores

  • Datos de cuenta: nombre comercial, representante, RTN (si aplica), identidad, correo, teléfono, dirección.

  • Información bancaria para liquidación: banco, tipo de cuenta, número de cuenta/CLABE equivalente local, titular.

  • Información del catálogo: productos, precios, inventario, políticas, contenido y atención al cliente.

3.2 Datos generados por el uso de la plataforma

  • Historial de pedidos, estado de entregas, devoluciones y reembolsos.

  • Mensajes enviados por formularios, WhatsApp u otros canales integrados.

  • Registros técnicos: IP, navegador, dispositivo, logs de seguridad, eventos de sesión.

  • Preferencias y comportamiento (por ejemplo, productos vistos) cuando aceptas cookies.

3.3 Datos de pago

  • No almacenamos números completos de tarjeta, CVV ni datos de autenticación de tarjeta.

  • Para conciliar pagos, podemos recibir desde la pasarela información como: monto, moneda, estado del pago, identificador de transacción, método de pago, y datos limitados del instrumento (por ejemplo, “últimos 4 dígitos” o marca si el proveedor los entrega como referencia), sin acceso a datos sensibles completos.

4) Cómo usamos tus datos (finalidades)

Usamos los datos para:

  1. Crear y administrar cuentas (Clientes y Vendedores).

  2. Procesar pedidos: confirmaciones, seguimiento, comunicación con el Vendedor y coordinación de entrega.

  3. Pagos y conciliación: registrar pagos, validar transacciones, prevenir fraude, gestionar reembolsos/contracargos, y liquidar fondos a Vendedores.

  4. Atención al cliente y soporte: solicitudes, reclamos, garantías, disputas.

  5. Servicios a Vendedores (cuando los contratan): registro masivo de productos, marketing/publicidad, optimización de catálogo, analítica y soporte.

  6. Seguridad: monitoreo, prevención de fraude, abuso, accesos no autorizados.

  7. Marketing: envío de novedades/promociones (con tu consentimiento cuando aplique) y medición de campañas.

  8. Cumplimiento legal: requerimientos de autoridades, auditorías y obligaciones contables.

5) Base de legitimación

Tratamos datos personales cuando:

  • Es necesario para ejecutar un contrato (crear cuenta, procesar un pedido, vender en la plataforma).

  • Tenemos consentimiento (por ejemplo, marketing/cookies no esenciales).

  • Existe un interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, mejora de la plataforma), siempre respetando tus derechos.

  • Es necesario para cumplir obligaciones legales aplicables.

6) Con quién compartimos tus datos

Podemos compartir datos personales con:

6.1 Vendedores (marketplace)

Compartimos con el Vendedor los datos necesarios para cumplir el pedido: nombre, contacto, dirección de entrega, detalles del pedido y, si corresponde, datos de facturación solicitados. El Vendedor puede tratarlos para facturación, entrega, garantías y servicio al cliente.

6.2 Proveedores de pago: Tilopay (y adquirencia bancaria)

Las transacciones con tarjeta y ciertos métodos de pago se procesan mediante Tilopay. ClickShopHN no procesa ni almacena los datos completos de tarjeta; Tilopay los maneja bajo estándares de seguridad como PCI DSS. Tilopay Connect+2tilopay.com+2
ClickShopHN recibirá información de la transacción necesaria para confirmación, conciliación y soporte (p. ej., estado, identificador, monto).

6.3 Bancos (BAC Honduras) para recepción y liquidación

ClickShopHN puede operar una cuenta en BAC Honduras para recibir acreditaciones de fondos procesados por la pasarela y realizar liquidaciones a Vendedores. Compartiremos la información mínima necesaria para conciliación y transferencias (por ejemplo, montos, referencias y datos bancarios del Vendedor).

6.4 Logística y entregas

Si se utilizan terceros para entregas, compartiremos los datos necesarios (nombre, teléfono, dirección, instrucciones de entrega).

6.5 Proveedores tecnológicos

Hosting, analítica, mensajería (email/SMS), anti-fraude, soporte, backups. Estos proveedores tratan datos bajo instrucciones de ClickShopHN.

6.6 Autoridades y cumplimiento

Podemos divulgar información si es requerido por ley, procesos judiciales o requerimientos válidos de autoridad competente.

7) Transferencias internacionales

Es posible que algunos proveedores tecnológicos almacenen/Procesen datos fuera de Honduras (por ejemplo, infraestructura en la nube). Cuando ocurra, ClickShopHN buscará aplicar medidas razonables de seguridad y obligaciones contractuales de confidencialidad para proteger tus datos.

8) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para:

  • Funcionamiento esencial (sesión, carrito, seguridad).

  • Medición y analítica.

  • Marketing (cuando aplique).

Puedes administrar cookies desde tu navegador y/o el banner de consentimiento (si está habilitado). Desactivar cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio.

9) Conservación de datos

Conservamos los datos solo por el tiempo necesario para:

  • Cumplir el contrato (cuentas y pedidos).

  • Resolver reclamos, devoluciones y contracargos.

  • Cumplimiento contable/fiscal y obligaciones legales.
    Luego, los eliminamos o anonimizamos de forma razonable, salvo conservación obligatoria.

10) Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (control de accesos, cifrado en tránsito, monitoreo, backups, etc.).
Aun así, ningún sistema es 100% infalible; si detectamos un incidente de seguridad relevante, tomaremos medidas para contenerlo y notificar cuando corresponda según el caso.

11) Derechos de los titulares (acceso, rectificación, actualización, eliminación)

Puedes solicitar:

  • Acceso a tus datos,

  • Rectificación/actualización,

  • Eliminación cuando proceda,

  • Oposición a ciertos usos (por ejemplo, marketing).

Estas solicitudes se atenderán conforme a los principios de protección de datos y mecanismos reconocidos en Honduras, incluyendo la garantía de habeas data cuando aplique. El Observatorio+1

Canales: [privacidad@clickshophn.com]
Asunto sugerido: “Solicitud de Datos Personales – ClickShopHN”
Para protegerte, podemos pedir verificación de identidad antes de responder.

12) Menores de edad

ClickShopHN no está dirigida a menores de edad. Si eres padre/madre o tutor y crees que un menor nos proporcionó datos, contáctanos para gestionar su eliminación.

13) Comunicaciones de marketing

Si te suscribes a promociones, puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace “Cancelar suscripción” del correo o escribiéndonos a [privacidad@clickshophn.com].
Podemos enviarte mensajes transaccionales (confirmaciones de pedido, seguridad) aunque no estés suscrito a marketing.

14) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios operativos, tecnológicos o legales. Publicaremos la versión vigente en el sitio con su fecha de actualización.

15) Contacto

Para preguntas o solicitudes relacionadas con privacidad:
Email: [privacidad@clickshophn.com]
Soporte general: [soporte@clickshophn.com]
Dirección: [Dirección legal]