Política de Privacidad – ClickShopHN
Esta Política de Privacidad explica cómo ClickShopHN recopila, usa, almacena, comparte y protege los datos personales de Clientes, Vendedores, visitantes y usuarios de la Plataforma.
Al usar ClickShopHN, crear una cuenta, comprar productos, vender en la Plataforma, contactar soporte o interactuar con nuestros servicios, aceptas el tratamiento de tus datos conforme a esta Política.
Importante: ClickShopHN opera como marketplace. Esto significa que ClickShopHN facilita la Plataforma, pagos, soporte, logística y mediación, mientras que los Vendedores independientes también pueden tratar ciertos datos personales del Cliente para cumplir pedidos, facturación, garantías y atención relacionada con sus ventas.
Resumen rápido
Este resumen es una guía rápida. Las condiciones completas se explican en las secciones siguientes.
1. Alcance y definición de roles
ClickShopHN es una plataforma digital de comercio electrónico tipo marketplace que permite a Vendedores publicar productos o servicios y a Clientes realizar pedidos dentro de Honduras.
ClickShopHN trata datos personales necesarios para operar la Plataforma, incluyendo creación de cuentas, pedidos, pagos, soporte, prevención de fraude, seguridad, devoluciones, reembolsos, logística y liquidaciones a Vendedores.
Cada Vendedor puede tratar datos personales del Cliente para cumplir su venta, emitir factura cuando corresponda, coordinar garantías, atender reclamos o brindar servicio al cliente. En esos casos, el Vendedor actúa como responsable independiente respecto al tratamiento que realiza y debe cumplir sus propias obligaciones legales, fiscales, comerciales y de privacidad.
Esta Política aplica a Clientes, Vendedores, visitantes, usuarios registrados y cualquier persona que interactúe con ClickShopHN por medio del sitio web, canales de soporte, formularios, WhatsApp, correo electrónico u otros medios autorizados.
2. Marco general de privacidad aplicable en Honduras
En Honduras, la protección de la privacidad y los datos personales se apoya principalmente en garantías constitucionales, la garantía de habeas data y normas relacionadas con privacidad, acceso a información, confidencialidad y protección de información personal.
ClickShopHN adopta principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, minimización, seguridad, confidencialidad y transparencia en el tratamiento de datos personales.
Aunque el marco normativo hondureño puede evolucionar, ClickShopHN procurará adaptar sus procesos, políticas y medidas de seguridad conforme a las obligaciones legales aplicables y mejores prácticas razonables para una plataforma de comercio electrónico.
3. Datos personales que recopilamos
Los datos que recopilamos dependen del tipo de usuario, la forma en que usas ClickShopHN y los servicios que solicitas.
3.1 Datos que proporcionan los Clientes
Podemos recopilar datos como:
- nombre y apellidos;
- correo electrónico;
- número de teléfono;
- dirección de entrega;
- datos del destinatario del pedido;
- referencias de ubicación;
- datos de facturación, cuando solicites factura;
- RTN, nombre o razón social y dirección fiscal, si aplica;
- mensajes, consultas, reclamos o solicitudes de soporte.
3.2 Datos que proporcionan los Vendedores
Si vendes en ClickShopHN, podemos recopilar:
- nombre comercial;
- nombre del representante o contacto autorizado;
- correo electrónico;
- teléfono;
- dirección del negocio o dirección de recolección;
- RTN, identidad o documentación fiscal, si aplica;
- información bancaria para liquidaciones;
- banco, tipo de cuenta, número de cuenta y titular;
- información de catálogo, productos, precios, inventario y políticas;
- mensajes relacionados con ventas, reclamos y soporte.
3.3 Datos generados por el uso de la Plataforma
También podemos recopilar información generada por tu actividad en ClickShopHN, como:
- historial de pedidos;
- productos vistos o agregados al carrito;
- estado de entregas;
- devoluciones y reembolsos;
- reclamos, disputas y solicitudes de garantía;
- interacciones con formularios, soporte, WhatsApp o correo;
- preferencias de comunicación;
- registros técnicos, logs de sesión y eventos de seguridad;
- dirección IP, navegador, sistema operativo, dispositivo y datos similares;
- cookies y tecnologías similares, cuando correspondan.
3.4 Datos de pago
ClickShopHN no almacena números completos de tarjeta, CVV ni datos sensibles de autenticación de tarjeta.
Las transacciones pueden ser procesadas por proveedores de pago como Tilopay, bancos adquirentes, bancos emisores y redes de tarjetas. Para confirmar, conciliar y dar soporte a los pagos, ClickShopHN puede recibir información limitada como:
- monto de la transacción;
- moneda;
- estado del pago;
- identificador de transacción;
- método de pago;
- referencias de autorización o conciliación;
- datos limitados del instrumento de pago, como últimos cuatro dígitos o marca de tarjeta, si el proveedor los entrega.
4. Cómo usamos tus datos
Usamos datos personales para operar, proteger y mejorar ClickShopHN. Las finalidades pueden incluir:
- crear, administrar y verificar cuentas de Clientes y Vendedores;
- procesar pedidos, confirmaciones, estados y comunicaciones relacionadas;
- coordinar la preparación, recolección, envío, tracking y entrega de pedidos;
- compartir datos necesarios con Vendedores para cumplir la venta;
- procesar pagos, validar transacciones y conciliar operaciones;
- gestionar reembolsos, devoluciones, reclamos y contracargos;
- liquidar fondos a Vendedores;
- brindar soporte al Cliente y al Vendedor;
- gestionar garantías, disputas y mediaciones;
- prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y actividades sospechosas;
- mejorar la Plataforma, catálogo, experiencia de compra y servicios;
- enviar comunicaciones transaccionales, de seguridad o de servicio;
- enviar promociones o marketing cuando corresponda y exista base válida;
- cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales y regulatorias.
5. Base de legitimación para tratar datos
ClickShopHN trata datos personales cuando existe una base válida para hacerlo. Estas bases pueden incluir:
| Base | Ejemplos de uso |
|---|---|
| Ejecución de contrato | Crear cuenta, procesar pedidos, coordinar envíos, gestionar pagos, devoluciones y soporte. |
| Consentimiento | Marketing, cookies no esenciales, comunicaciones promocionales o ciertos usos opcionales. |
| Interés legítimo | Seguridad, prevención de fraude, mejora de la Plataforma, análisis operativo y protección de usuarios. |
| Cumplimiento legal | Obligaciones fiscales, contables, auditorías, requerimientos de autoridad y conservación legal. |
6. Con quién compartimos tus datos
ClickShopHN puede compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para operar la Plataforma, cumplir un pedido, procesar pagos, coordinar entregas, brindar soporte, prevenir fraude o cumplir obligaciones legales.
6.1 Vendedores
Compartimos con el Vendedor los datos necesarios para cumplir el pedido, incluyendo nombre, contacto, dirección de entrega, detalles del pedido y datos de facturación si el Cliente solicita factura.
El Vendedor puede usar esos datos para preparar el pedido, entregar el producto, emitir factura, atender garantías, resolver reclamos y brindar servicio al cliente relacionado con la compra.
6.2 Proveedores de pago
Las transacciones con tarjeta y ciertos métodos de pago pueden procesarse mediante Tilopay u otros proveedores autorizados de pago.
ClickShopHN no procesa ni almacena los datos completos de tarjeta. El proveedor de pago maneja los datos financieros conforme a sus propios estándares, políticas y obligaciones de seguridad.
ClickShopHN puede recibir información necesaria para confirmar pagos, conciliar transacciones, gestionar soporte, reembolsos y contracargos.
6.3 Bancos y entidades financieras
ClickShopHN puede operar cuentas bancarias en instituciones financieras, incluyendo BAC Honduras u otras entidades, para recibir fondos, conciliar pagos y liquidar saldos a Vendedores.
Para estos fines, se podrá compartir información mínima necesaria como montos, referencias, datos bancarios del Vendedor, titular de cuenta y datos relacionados con transferencias o conciliaciones.
6.4 Logística y entregas
Para coordinar envíos, recolecciones, entregas y tracking, ClickShopHN puede compartir datos necesarios con Boxful, paqueteras asignadas o aliados logísticos.
Estos datos pueden incluir:
- nombre del Cliente o receptor;
- teléfono;
- dirección de entrega;
- referencias de ubicación;
- detalles básicos del pedido necesarios para transporte;
- dirección de recolección del Vendedor;
- observaciones logísticas.
6.5 Proveedores tecnológicos
Podemos usar proveedores de hosting, almacenamiento, backups, correo electrónico, mensajería, analítica, soporte, seguridad, monitoreo, prevención de fraude y herramientas internas.
Estos proveedores deben tratar los datos conforme a instrucciones de ClickShopHN, medidas razonables de seguridad y obligaciones de confidencialidad.
6.6 Autoridades y cumplimiento legal
Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial, requerimiento válido de autoridad competente, investigación de fraude, cumplimiento fiscal, auditoría o defensa de derechos de ClickShopHN, Clientes, Vendedores o terceros.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Honduras, por ejemplo, servicios de nube, hosting, analítica, correo electrónico, seguridad o soporte.
Cuando esto ocurra, ClickShopHN procurará aplicar medidas razonables de protección, confidencialidad y seguridad para resguardar los datos personales, de acuerdo con la naturaleza del servicio y los riesgos del tratamiento.
8. Cookies y tecnologías similares
ClickShopHN puede usar cookies, píxeles, identificadores, almacenamiento local y tecnologías similares para operar y mejorar la Plataforma.
Estas tecnologías pueden utilizarse para:
- mantener sesiones iniciadas;
- recordar productos en el carrito;
- proteger la seguridad del sitio;
- prevenir fraude o abuso;
- medir tráfico y rendimiento;
- entender el uso de la Plataforma;
- personalizar contenido o promociones, cuando aplique;
- medir campañas publicitarias, si se habilitan.
Puedes administrar cookies desde la configuración de tu navegador o mediante el banner de consentimiento si está habilitado. Desactivar cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio, carrito, checkout o inicio de sesión.
9. Conservación de datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política.
Esto puede incluir el tiempo necesario para:
- mantener cuentas activas;
- procesar pedidos y entregas;
- resolver devoluciones, garantías, reclamos y contracargos;
- cumplir obligaciones contables, fiscales y legales;
- prevenir fraude o abuso;
- atender auditorías, disputas o requerimientos de autoridad;
- mantener registros operativos necesarios para la seguridad de la Plataforma.
Cuando los datos ya no sean necesarios, ClickShopHN podrá eliminarlos, bloquearlos o anonimizarlos de forma razonable, salvo que exista una obligación legal, contractual o de seguridad que requiera conservarlos por más tiempo.
10. Seguridad de la información
ClickShopHN aplica medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.
Estas medidas pueden incluir:
- control de accesos;
- contraseñas y autenticación;
- cifrado en tránsito cuando aplique;
- monitoreo de actividad sospechosa;
- backups;
- registros de seguridad;
- limitación de acceso interno según función;
- uso de proveedores tecnológicos con medidas de seguridad razonables.
Aun así, ningún sistema es completamente infalible. Si ClickShopHN detecta un incidente de seguridad relevante, tomará medidas razonables para investigarlo, contenerlo, mitigarlo y notificar cuando corresponda según el caso.
11. Derechos de los titulares
Como titular de datos personales, puedes solicitar el ejercicio de derechos relacionados con tu información, cuando proceda.
Estos derechos pueden incluir:
- acceso a tus datos personales;
- rectificación o actualización de datos incorrectos;
- eliminación de datos cuando proceda;
- oposición a ciertos usos, como marketing;
- retiro de consentimiento cuando el tratamiento dependa de consentimiento;
- información sobre el uso o tratamiento de tus datos.
Estas solicitudes se atenderán conforme a los principios de protección de datos, privacidad, confidencialidad y mecanismos reconocidos en Honduras, incluyendo la garantía de habeas data cuando aplique.
Verificación de identidad: Para proteger tu información, ClickShopHN podrá solicitar datos o documentos razonables para confirmar tu identidad antes de responder una solicitud relacionada con datos personales.
Para realizar una solicitud, escribe a:
- Email: privacidad@clickshophn.com
- Asunto sugerido: Solicitud de Datos Personales – ClickShopHN
12. Menores de edad
ClickShopHN no está dirigida a menores de edad.
Si eres padre, madre o tutor legal y consideras que un menor nos proporcionó datos personales sin autorización, puedes contactarnos a privacidad@clickshophn.com para revisar el caso y gestionar la eliminación o bloqueo de la información cuando corresponda.
13. Comunicaciones de marketing
ClickShopHN puede enviar comunicaciones promocionales, novedades, ofertas, campañas o información comercial cuando exista una base válida para hacerlo, como consentimiento, relación comercial previa o interés legítimo aplicable.
Puedes darte de baja de comunicaciones promocionales en cualquier momento mediante el enlace de “Cancelar suscripción”, cuando esté disponible, o escribiendo a privacidad@clickshophn.com.
Aunque canceles comunicaciones de marketing, ClickShopHN podrá seguir enviando mensajes transaccionales o necesarios, como confirmaciones de pedido, actualizaciones de entrega, información de seguridad, cambios importantes, soporte, facturación o avisos relacionados con tu cuenta.
14. Datos de Vendedores y liquidaciones
Si eres Vendedor, ClickShopHN puede tratar datos adicionales necesarios para gestionar tu cuenta comercial, publicar productos, recibir pedidos, coordinar logística, calcular comisiones, procesar liquidaciones y cumplir obligaciones de seguridad, fiscales y contables.
Estos datos pueden incluir:
- nombre comercial;
- representante legal o contacto autorizado;
- RTN, identidad o documentos de verificación, si aplica;
- dirección fiscal o comercial;
- dirección de recolección de paquetes;
- datos bancarios para pagos;
- historial de ventas;
- comisiones, cargos, saldos y retiros;
- reclamos, devoluciones y contracargos;
- indicadores de riesgo o cumplimiento.
ClickShopHN podrá conservar estos datos durante el tiempo necesario para operar la relación comercial, cumplir obligaciones legales, atender auditorías, prevenir fraude y resolver disputas pendientes.
15. Servicios adicionales para Vendedores
ClickShopHN puede ofrecer servicios adicionales a Vendedores, como carga masiva de productos, optimización de catálogo, fotografía, publicidad, marketing, posicionamiento, analítica, soporte técnico u otros servicios comerciales.
Para prestar estos servicios, ClickShopHN podrá tratar información del Vendedor, productos, catálogo, inventario, precios, imágenes, métricas de ventas, campañas y resultados comerciales.
Cuando estos servicios impliquen tratamiento adicional de datos personales, ClickShopHN los tratará conforme a esta Política y a las condiciones específicas del servicio contratado.
16. Prevención de fraude y seguridad del marketplace
ClickShopHN podrá tratar datos personales y técnicos para proteger la Plataforma, Clientes, Vendedores, pagos y operaciones.
Esto puede incluir:
- detección de actividad sospechosa;
- validación de pedidos de alto riesgo;
- revisión de contracargos;
- prevención de accesos no autorizados;
- detección de abuso de promociones;
- control de cuentas falsas o fraudulentas;
- verificación de Vendedores;
- análisis de comportamiento anómalo;
- bloqueo o suspensión de operaciones sospechosas.
Estas medidas buscan proteger la seguridad, integridad y confianza dentro del marketplace.
17. Enlaces a sitios de terceros
ClickShopHN puede contener enlaces, botones o integraciones hacia sitios, servicios o plataformas de terceros, como pasarelas de pago, logística, redes sociales, herramientas de soporte o proveedores externos.
ClickShopHN no controla las prácticas de privacidad de terceros. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de esos servicios antes de proporcionar información directamente en plataformas externas.
18. Cambios a esta Política
ClickShopHN podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios operativos, tecnológicos, legales, comerciales o de seguridad.
Publicaremos la versión vigente en el sitio web con su fecha de actualización. El uso continuo de la Plataforma después de publicada una actualización significa que aceptas la versión vigente de esta Política.
19. Contacto
Para preguntas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad y datos personales, puedes contactar a ClickShopHN por los siguientes canales:
- Email de privacidad: privacidad@clickshophn.com
- Soporte general: soporte@clickshophn.com
- WhatsApp: +504 8869-4347
- Sitio web: https://clickshophn.com
- Dirección: Santa Rosa de Copán, Honduras
Para solicitudes de datos personales, recomendamos usar el asunto: “Solicitud de Datos Personales – ClickShopHN”.
