Política para Vendedores – ClickShopHN
Esta Política para Vendedores establece las reglas, obligaciones, responsabilidades y condiciones aplicables a toda persona natural, comerciante individual, empresa o sociedad que desee vender productos dentro de ClickShopHN.
Al registrarte, crear una tienda, publicar productos, recibir pedidos o utilizar cualquier herramienta de venta dentro de ClickShopHN, declaras que has leído, entendido y aceptas esta Política para Vendedores, así como las demás políticas vigentes de la Plataforma.
Importante: ClickShopHN opera como marketplace. El Vendedor actúa como comerciante independiente y es responsable de sus productos, publicaciones, inventario, precios, empaque, atención al Cliente, cumplimiento fiscal, garantías y obligaciones legales aplicables.
Resumen rápido
Este resumen es una guía rápida. Las condiciones completas se explican en las secciones siguientes.
1. Definiciones
Para efectos de esta Política, se entenderá lo siguiente:
- ClickShopHN o Plataforma: sitio web, herramientas, paneles, servicios, integraciones y canales digitales operados bajo la marca ClickShopHN.
- Vendedor: persona natural, comerciante individual, empresa o sociedad que crea una cuenta para publicar y vender productos dentro de ClickShopHN.
- Cliente o Comprador: persona que navega, compra o utiliza los servicios disponibles dentro de la Plataforma.
- Tienda del Vendedor: espacio virtual dentro de ClickShopHN donde el Vendedor publica y administra sus productos.
- Pedido u Orden: compra realizada por un Cliente dentro de ClickShopHN.
- Producto: artículo, bien o mercancía publicada por el Vendedor para venta dentro de la Plataforma.
- Saldo del Vendedor: fondos acumulados por ventas, netos de comisiones, cargos, reembolsos, devoluciones, contracargos, retenciones y ajustes aplicables.
- Operador logístico: Boxful o la paquetera asignada mediante la integración logística de ClickShopHN.
- Legislación aplicable: leyes, normas y regulaciones vigentes en Honduras y cualquier otra jurisdicción que resulte aplicable según el caso.
2. Aceptación de la Política
El uso de una cuenta de Vendedor implica la aceptación total de esta Política, así como de las demás políticas vigentes de ClickShopHN.
Si el Vendedor no está de acuerdo con alguna parte de esta Política, no debe crear, mantener ni utilizar una cuenta de Vendedor dentro de ClickShopHN.
ClickShopHN podrá modificar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma o desde la fecha indicada como última actualización.
La continuación del uso de la cuenta de Vendedor después de una actualización constituye la aceptación de la versión vigente.
3. Registro, cuenta y elegibilidad
Para vender en ClickShopHN, el Vendedor debe cumplir con requisitos básicos de elegibilidad, verificación y operación.
Para registrarse como Vendedor, se requiere:
- ser mayor de edad;
- tener capacidad legal para contratar;
- proporcionar datos reales, completos y verificables;
- mantener información de contacto actualizada;
- proporcionar datos fiscales cuando aplique;
- proporcionar datos bancarios válidos para liquidaciones;
- aceptar las políticas vigentes de ClickShopHN.
ClickShopHN podrá solicitar información como:
- nombre completo o razón social;
- nombre comercial;
- identidad, RTN u otra documentación de verificación;
- correo electrónico;
- número de teléfono;
- dirección comercial o fiscal;
- dirección de recolección de paquetes;
- datos bancarios;
- documentos adicionales según categoría, riesgo o actividad comercial.
ClickShopHN se reserva el derecho de aprobar, rechazar, suspender o cancelar solicitudes de registro cuando existan datos incompletos, inconsistencias, riesgo operativo, incumplimientos previos o cualquier motivo razonable de seguridad o cumplimiento.
4. Naturaleza de la relación comercial
El Vendedor actúa como comerciante independiente. No existe relación laboral, sociedad, representación, agencia, franquicia, mandato ni asociación entre el Vendedor y ClickShopHN.
ClickShopHN provee un servicio tecnológico de marketplace que permite conectar Vendedores con Clientes, facilitar la publicación de productos, procesar pedidos, integrar medios de pago, coordinar logística y ofrecer herramientas de gestión comercial.
Cada Vendedor es responsable de su actividad económica, registros tributarios, permisos, licencias, obligaciones fiscales, cumplimiento comercial, calidad de productos, garantías y atención al Cliente.
5. Obligaciones generales del Vendedor
El Vendedor se compromete a:
- cumplir esta Política y las demás políticas de ClickShopHN;
- cumplir la legislación aplicable en Honduras;
- publicar productos reales, legales, auténticos y disponibles;
- mantener información veraz, clara y actualizada;
- respetar los derechos de los Clientes;
- preparar pedidos dentro del plazo establecido;
- empacar correctamente los productos;
- atender reclamos y consultas de buena fe;
- proteger los datos personales de Clientes;
- no manipular pedidos, precios, reseñas, pagos o promociones;
- no desviar operaciones fuera de la Plataforma para evadir comisiones;
- mantener segura su cuenta y sus credenciales de acceso.
6. Productos permitidos y prohibidos
6.1 Productos permitidos
Solo se pueden ofrecer productos legales, seguros, auténticos, disponibles y que cumplan con normas de consumo, etiquetado, salud, calidad, importación, comercio, propiedad intelectual y cualquier otra regulación aplicable.
Los productos publicados deben coincidir con la descripción, imágenes, marca, modelo, características, precio, disponibilidad y condiciones informadas al Cliente.
6.2 Productos prohibidos
Queda prohibido publicar, vender o promover productos como:
- armas, municiones, explosivos o materiales peligrosos;
- drogas ilegales, sustancias controladas o productos relacionados;
- medicamentos sin autorización sanitaria o sin receta cuando sea requerida;
- productos falsificados, réplicas no autorizadas o piratería;
- software, contenido digital o marcas usados sin autorización;
- productos que infrinjan derechos de autor, marcas o propiedad intelectual;
- contenido adulto explícito, pornografía o servicios sexuales;
- animales vivos, especies protegidas o productos derivados prohibidos;
- productos robados, ilegales, adulterados o de procedencia dudosa;
- químicos, materiales inflamables o artículos de alto riesgo sin autorización;
- documentos oficiales, identificaciones, cuentas o datos personales de terceros;
- productos que ClickShopHN considere riesgosos, inapropiados o contrarios a sus políticas.
ClickShopHN podrá eliminar publicaciones, pausar productos, retener fondos, cancelar pedidos o suspender al Vendedor si detecta o sospecha que se ofrecen productos prohibidos, ilegales, fraudulentos o de alto riesgo.
7. Publicación de productos y contenido del Vendedor
El Vendedor es responsable de todo el contenido publicado en su tienda, incluyendo títulos, descripciones, imágenes, videos, especificaciones técnicas, medidas, tallas, ingredientes, advertencias, condiciones, disponibilidad y precios.
El contenido debe ser:
- claro, completo y veraz;
- no engañoso ni confuso;
- respetuoso y adecuado para el público general;
- coherente con el producto ofrecido;
- libre de infracciones a derechos de autor, marcas o propiedad intelectual;
- compatible con las políticas de ClickShopHN.
El Vendedor garantiza que tiene derechos, licencias o autorizaciones necesarias para usar imágenes, logos, marcas, textos, videos o cualquier material publicado.
El Vendedor autoriza a ClickShopHN a utilizar, mostrar, adaptar, reproducir y promocionar el contenido de sus productos dentro de la Plataforma, redes sociales, campañas publicitarias, email marketing, buscadores, promociones y otros canales comerciales relacionados con el marketplace.
8. Precios, inventario y condiciones comerciales
El Vendedor es responsable de fijar y mantener actualizados los precios de sus productos, salvo promociones conjuntas, campañas especiales o acuerdos específicos con ClickShopHN.
El Vendedor debe:
- mantener inventario actualizado;
- pausar o retirar productos sin stock;
- actualizar precios cuando cambien sus costos o condiciones;
- informar restricciones, garantías o condiciones especiales;
- evitar precios engañosos, manipulados o evidentemente incorrectos;
- honrar las condiciones publicadas cuando un Cliente realiza una compra válida.
En caso de error evidente de precio, stock o publicación, el Vendedor debe informar de inmediato a ClickShopHN para evaluar una solución, cancelación o comunicación al Cliente.
9. Comisiones, tarifas y servicios adicionales
ClickShopHN podrá cobrar al Vendedor comisiones, tarifas o cargos relacionados con el uso de la Plataforma.
Estos cargos pueden incluir:
- comisión por venta;
- tarifa fija por transacción;
- cargos por pasarela de pago o procesamiento;
- cargos logísticos, cuando apliquen al Vendedor;
- membresías o planes de suscripción;
- servicios de publicidad o posicionamiento destacado;
- servicios de carga masiva de productos;
- servicios de marketing, fotografía, optimización de catálogo o soporte adicional.
La estructura de comisiones, tarifas o servicios será informada al Vendedor mediante el panel de Vendedor, comunicaciones oficiales, contrato adicional, propuesta comercial o documentación vigente de ClickShopHN.
ClickShopHN podrá modificar sus tarifas previa comunicación al Vendedor con un plazo razonable. Continuar utilizando la Plataforma después de dichos cambios implica la aceptación de la nueva estructura.
10. Pagos, liquidaciones y saldo del Vendedor
Los pagos de Clientes pueden ser procesados por ClickShopHN mediante pasarelas de pago autorizadas, como Tilopay, bancos adquirentes, bancos emisores u otros proveedores de pago disponibles.
El saldo disponible del Vendedor será el resultado de ventas completadas, entregadas y no disputadas, menos comisiones, tarifas, costos, reembolsos, devoluciones, contracargos, ajustes, impuestos u otros cargos aplicables.
10.1 Retención de fondos
Como medida de seguridad, ClickShopHN podrá aplicar una retención estándar de 15 días calendario después de que el pedido figure como “Entregado” o 15 días calendario después del pago confirmado, lo que ocurra después.
ClickShopHN podrá extender la retención cuando existan reclamos abiertos, pedidos de alto valor, contracargos, actividad inusual, verificación pendiente, alto índice de devoluciones, sospecha de fraude o incumplimiento de políticas.
10.2 Monto mínimo de retiro
El monto mínimo recomendado para retiro será de L 500.00 por solicitud, salvo que ClickShopHN establezca un monto diferente en el panel, contrato o comunicación oficial.
10.3 Datos bancarios
El Vendedor debe proporcionar datos bancarios correctos, completos y actualizados. ClickShopHN no será responsable por transferencias enviadas a cuentas incorrectas proporcionadas por el Vendedor.
10.4 Ajustes y saldos negativos
En caso de contracargos, fraudes, reembolsos, devoluciones, multas, reclamos o deudas del Vendedor frente a ClickShopHN o Clientes, la Plataforma podrá:
- descontar dichos montos del saldo disponible;
- retener pagos futuros hasta cubrir el monto adeudado;
- compensar con ventas futuras;
- suspender retiros;
- solicitar al Vendedor el pago del saldo pendiente.
11. Envíos, entregas y logística
ClickShopHN utilizará Boxful como operador logístico principal para coordinar recolecciones, envíos, tracking y entregas dentro del marketplace.
El Vendedor es responsable de preparar y empacar correctamente el producto antes de la recolección.
El Vendedor debe:
- tener configurada una dirección válida de recolección;
- tener el producto disponible y listo para despacho;
- empacar el producto de forma segura y adecuada;
- proteger productos frágiles, electrónicos, líquidos o delicados;
- verificar que el producto enviado coincida con el pedido;
- respetar el tiempo estándar de preparación de 24 horas;
- entregar el paquete únicamente al operador logístico asignado cuando el pedido sea procesado por ClickShopHN;
- no cambiar el método de entrega sin autorización de ClickShopHN.
El corte diario para procesamiento logístico será a las 5:00 p.m.. Los pedidos confirmados después de esa hora podrán procesarse el siguiente día hábil.
Retrasos injustificados, paquetes mal empacados, productos dañados, productos incorrectos o pedidos no entregados por causa atribuible al Vendedor podrán generar reembolsos, ajustes, sanciones, retención de fondos o suspensión de cuenta.
12. Devoluciones, reembolsos y atención al Cliente
El Vendedor debe cumplir con la Política de Devoluciones y Reembolsos vigente de ClickShopHN, así como con las garantías, condiciones publicadas y obligaciones legales aplicables.
El Vendedor se compromete a:
- responder reclamos y consultas dentro de un plazo objetivo de 3 días hábiles;
- resolver de buena fe casos de productos defectuosos, dañados, incorrectos, incompletos o no entregados;
- aportar evidencia cuando ClickShopHN la solicite;
- aceptar reembolsos, reemplazos o ajustes cuando el reclamo proceda;
- cubrir costos de devolución cuando el error sea atribuible al Vendedor;
- cumplir con garantías ofrecidas al Cliente o exigidas por ley.
Cuando proceda una devolución o reembolso, el Vendedor acepta que ClickShopHN podrá ejecutar el reembolso al Cliente por cuenta del Vendedor y descontar el importe del saldo disponible, liquidaciones futuras o saldos pendientes.
13. Opiniones, valoraciones y reputación
Los Clientes pueden dejar opiniones, valoraciones o comentarios sobre sus experiencias de compra, productos, entregas y atención recibida.
El Vendedor se compromete a no:
- manipular reseñas;
- comprar valoraciones;
- crear opiniones falsas;
- presionar o amenazar a Clientes para eliminar opiniones negativas;
- ofrecer incentivos engañosos a cambio de reseñas positivas;
- usar cuentas falsas para mejorar su reputación.
ClickShopHN podrá moderar comentarios que violen políticas de contenido, pero no eliminará críticas negativas únicamente por ser desfavorables si reflejan una experiencia real del Cliente.
14. Cumplimiento legal, fiscal y regulatorio
El Vendedor es responsable de cumplir con todas las obligaciones legales, fiscales, comerciales, regulatorias y de protección al consumidor que resulten aplicables a su actividad.
Esto puede incluir:
- registro tributario;
- declaración y pago de impuestos;
- emisión de facturas o documentos fiscales cuando corresponda;
- cumplimiento de normas de etiquetado;
- cumplimiento de regulaciones sanitarias o de seguridad;
- cumplimiento de normas de importación o distribución;
- respeto a derechos de propiedad intelectual;
- cumplimiento de normas de protección al consumidor;
- conservación de registros comerciales cuando aplique.
ClickShopHN no será responsable ante autoridades fiscales, regulatorias o Clientes por incumplimientos legales, tributarios o comerciales atribuibles al Vendedor.
15. Protección de datos y privacidad
El Vendedor puede recibir datos personales de Clientes únicamente para cumplir pedidos, emitir facturas, coordinar garantías, atender reclamos o brindar soporte relacionado con la compra.
El Vendedor se compromete a:
- usar los datos de Clientes solo para fines relacionados con la venta;
- no vender, ceder, alquilar ni compartir datos con terceros no autorizados;
- no usar datos de Clientes para campañas externas no autorizadas;
- proteger la confidencialidad de nombres, teléfonos, direcciones, pedidos y datos de contacto;
- eliminar o resguardar datos cuando ya no sean necesarios;
- cumplir la Política de Privacidad de ClickShopHN y la legislación aplicable.
Cualquier uso indebido de datos de Clientes podrá generar suspensión de cuenta, retención de fondos, eliminación de tienda o acciones legales.
16. Conductas prohibidas del Vendedor
Queda prohibido para el Vendedor:
- usar ClickShopHN para actividades ilegales, fraudulentas o engañosas;
- publicar productos prohibidos, falsos, robados o no autorizados;
- desviar Clientes fuera de la Plataforma para evadir comisiones;
- solicitar pagos externos no autorizados;
- pedir contraseñas, CVV, códigos bancarios o datos sensibles a Clientes;
- publicar contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio, violento o engañoso;
- manipular reseñas, reputación, precios, promociones o pedidos;
- crear cuentas múltiples para evadir sanciones;
- usar scraping abusivo, hacking, malware o acceso no autorizado;
- interferir con el funcionamiento técnico de la Plataforma;
- incumplir garantías, reembolsos o compromisos asumidos con Clientes.
17. Sanciones, suspensión y terminación
ClickShopHN podrá aplicar medidas correctivas o sanciones cuando el Vendedor incumpla esta Política, otras políticas de la Plataforma o la legislación aplicable.
Las medidas pueden incluir:
- advertencia formal;
- solicitud de corrección de publicación;
- retiro de productos específicos;
- limitación temporal de funciones;
- retención de fondos;
- suspensión temporal de cuenta;
- cierre definitivo de la cuenta;
- cancelación de pedidos;
- reporte a autoridades cuando corresponda.
Las causales pueden incluir, sin limitarse a:
- incumplimiento de esta Política;
- venta de productos prohibidos o ilegales;
- alto índice de reclamos, devoluciones o contracargos;
- fraude o actividad sospechosa;
- publicaciones falsas o engañosas;
- incumplimiento grave con Clientes;
- uso indebido de datos personales;
- afectación a la reputación, seguridad o confianza de ClickShopHN.
En caso de suspensión o terminación, ClickShopHN podrá retener temporalmente saldos hasta resolver reclamos, disputas, contracargos, devoluciones, deudas o investigaciones pendientes.
18. Limitación de responsabilidad de ClickShopHN
ClickShopHN no garantiza volumen mínimo de ventas, resultados económicos, visibilidad permanente, posicionamiento específico, ausencia total de errores técnicos ni disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, ClickShopHN no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de datos, incumplimientos del Vendedor frente al Cliente o actos del Vendedor contrarios a la ley.
El Vendedor reconoce que es responsable por la calidad, legalidad, seguridad, disponibilidad, garantía, descripción y entrega adecuada de los productos que ofrece.
19. Vigencia y terminación voluntaria
Esta Política aplica desde que el Vendedor crea su cuenta y mientras mantenga una tienda activa o saldos, pedidos, reclamos, obligaciones o responsabilidades pendientes dentro de ClickShopHN.
El Vendedor puede solicitar el cierre de su cuenta, siempre que:
- no existan pedidos pendientes de entrega;
- no existan reclamos, devoluciones o garantías pendientes;
- no existan contracargos o disputas abiertas;
- no existan saldos negativos o deudas con ClickShopHN;
- no existan investigaciones activas por fraude o incumplimiento.
El cierre de la cuenta no libera al Vendedor de cumplir obligaciones previas, como reembolsos, garantías, atención postventa, obligaciones fiscales o ajustes pendientes.
20. Comunicaciones con el Vendedor
ClickShopHN podrá comunicarse con el Vendedor por medio de:
- correo electrónico registrado;
- notificaciones dentro de la Plataforma;
- WhatsApp o teléfono registrado;
- panel de Vendedor;
- comunicaciones oficiales de soporte.
El Vendedor se compromete a mantener sus datos de contacto actualizados y revisar periódicamente las comunicaciones relacionadas con pedidos, reclamos, liquidaciones, cambios de política o seguridad.
21. Ley aplicable y resolución de conflictos
Esta Política se regirá, salvo disposición legal en contrario, por las leyes aplicables de la República de Honduras.
Cualquier conflicto entre el Vendedor y ClickShopHN se procurará resolver en primera instancia mediante comunicación directa, negociación de buena fe y revisión de evidencia.
Si no se logra una solución amistosa, las partes podrán acudir a mecanismos alternativos de resolución de conflictos o a las autoridades y tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
22. Relación con otras políticas de ClickShopHN
Esta Política debe interpretarse junto con las demás políticas vigentes de ClickShopHN, incluyendo:
- Política de Privacidad;
- Política de Seguridad;
- Política de Envíos y Entregas;
- Política de Devoluciones y Reembolsos;
- Términos y Condiciones generales de uso;
- cualquier política adicional publicada por ClickShopHN.
En caso de contradicción entre políticas, ClickShopHN podrá interpretar y aplicar la disposición más específica al caso concreto, siempre procurando proteger la seguridad, confianza y correcto funcionamiento del marketplace.
23. Aceptación final
Al marcar la casilla de aceptación, registrarte como Vendedor, publicar productos, recibir pedidos o utilizar herramientas de venta dentro de ClickShopHN, declaras que:
- has leído y comprendido esta Política para Vendedores;
- aceptas su contenido en su totalidad;
- te comprometes a cumplir la legislación aplicable;
- te comprometes a cumplir las políticas internas de ClickShopHN;
- aceptas que ClickShopHN pueda aplicar medidas, retenciones o sanciones cuando corresponda.
24. Contacto
Para consultas relacionadas con cuenta de Vendedor, publicaciones, pagos, liquidaciones, reclamos, soporte o cumplimiento de esta Política, puedes contactar a ClickShopHN por los siguientes canales:
- Correo electrónico: soporte@clickshophn.com
- WhatsApp: +504 8869-4347
- Sitio web: https://clickshophn.com
- Dirección: Santa Rosa de Copán, Honduras
