🧾 TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA VENDEDORES
Última actualización: [día/mes/año]
Plataforma: [Nombre de la Plataforma]
Al registrarte y operar como vendedor en [Nombre de la Plataforma] (en adelante, la “Plataforma”), declaras que has leído, entendido y aceptas estos Términos y Condiciones para Vendedores (en adelante, los “Términos”).
Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debes crear ni mantener una cuenta de vendedor ni utilizar los servicios de la Plataforma.
1. Definiciones
A efectos de estos Términos:
“Plataforma”: Sitio web, aplicaciones móviles y cualquier otro canal digital operado bajo la marca [Nombre de la Plataforma].
“Administrador”, “nosotros”, “nuestro/a”: Titular y operador de la Plataforma.
“Vendedor”, “tú”: Persona física o jurídica que crea una cuenta para ofrecer productos o servicios a través de la Plataforma.
“Usuario” o “Cliente”: Persona que navega, compra o utiliza los servicios ofrecidos a través de la Plataforma.
“Tienda del Vendedor”: Espacio virtual dentro de la Plataforma donde el Vendedor publica y vende sus productos.
“Legislación aplicable”: Conjunto de normas, leyes y regulaciones vigentes en el país o jurisdicción donde el Vendedor opera, así como las leyes que rijan contractualmente a la Plataforma (por ejemplo, Honduras, Estados Unidos u otros países donde tenga presencia).
2. Aceptación y Modificación de los Términos
2.1. El uso de la cuenta de vendedor implica la aceptación total de estos Términos.
2.2. La Plataforma podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación o desde la fecha indicada como “Última actualización”.
2.3. La continuación del uso de la cuenta de vendedor después de una actualización constituye la aceptación de los nuevos Términos.
2.4. Es responsabilidad del Vendedor revisar periódicamente esta página.
3. Registro, Cuenta y Elegibilidad
3.1. Para ser vendedor es obligatorio:
Ser mayor de edad según la legislación aplicable.
Tener capacidad legal para contratar.
Proporcionar datos reales, completos y verificables (nombre, razón social, documento de identidad, RTN/RFC/EIN u otros, dirección, correo electrónico, teléfono, etc.).
3.2. El Vendedor es responsable de:
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Toda actividad realizada desde su cuenta.
3.3. La Plataforma se reserva el derecho de:
Verificar la información proporcionada.
Rechazar solicitudes de registro sin justificar la causa.
Suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos o la legislación aplicable.
4. Naturaleza de la Relación Comercial
4.1. El Vendedor actúa como comerciante independiente. No existe relación laboral, sociedad, representación, agencia ni franquicia entre el Vendedor y la Plataforma.
4.2. Cada Vendedor es responsable de su actividad económica, incluyendo registros tributarios, licencias comerciales y obligaciones fiscales.
4.3. La Plataforma provee un servicio de intermediación tecnológica que conecta vendedores con clientes, gestionando la visibilidad, medios de pago (cuando aplique) y herramientas de gestión.
5. Productos Permitidos y Prohibidos
5.1. Productos Permitidos
Solo se pueden ofrecer productos legales, seguros y que cumplan con las normas de consumo, etiquetado, salud, importación/exportación y calidad de la legislación aplicable.
Los productos deben coincidir con la descripción, imágenes y características publicadas.
5.2. Productos Prohibidos (ejemplos no limitativos)
Queda estrictamente prohibida la oferta de:
Armas, municiones, explosivos o materiales peligrosos.
Drogas ilegales, sustancias controladas, esteroides o similares.
Medicamentos sin autorización sanitaria o sin receta cuando sea requerida.
Productos falsificados, copias no autorizadas o piratería (marcas, software, contenido digital, etc.).
Contenido adulto explícito, pornografía o servicios de naturaleza sexual.
Animales vivos cuando la legislación aplicable lo prohíba, o especies protegidas.
Productos que infrinjan derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual.
Cualquier otro producto que la Plataforma considere riesgoso, inapropiado o contrario a su política interna.
5.3. La Plataforma podrá eliminar productos y/o suspender al Vendedor de forma preventiva si detecta o sospecha que se están ofreciendo productos prohibidos o ilegales, sin obligación de indemnizar.
6. Publicación de Productos y Contenido del Vendedor
6.1. El Vendedor es responsable de todo el contenido que publique, incluyendo:
Títulos y descripciones.
Imágenes, videos y materiales gráficos.
Especificaciones técnicas, medidas, tallas, ingredientes, advertencias, etc.
6.2. Dicho contenido debe ser:
Claro y veraz.
No engañoso ni confuso.
Respetuoso y adecuado al público general o al público objetivo definido.
6.3. El Vendedor garantiza que cuenta con los derechos necesarios para usar imágenes, logos, textos y marcas.
6.4. El Vendedor autoriza a la Plataforma a utilizar, mostrar, adaptar y reproducir dicho contenido para fines de:
Promoción del marketplace.
Publicidad, campañas en redes sociales, email marketing u otros canales.
Siempre respetando, en su caso, los derechos de propiedad intelectual del Vendedor.
7. Precios, Stock y Condiciones Comerciales
7.1. El Vendedor fija libremente los precios de sus productos, excepto cuando se establezcan promociones conjuntas con la Plataforma.
7.2. El Vendedor se compromete a:
Mantener stock actualizado.
Modificar o pausar productos sin stock.
Actualizar precios al cambiar sus costos o condiciones.
7.3. En caso de errores evidentes de precio (por ejemplo, precio muy inferior al real por error de digitación), el Vendedor deberá informar al Cliente y a la Plataforma a la mayor brevedad posible para evaluar:
Cancelación del pedido, o
Propuesta de solución amigable con el Cliente.
8. Comisiones, Tarifas y Membresías
8.1. La Plataforma puede cobrar al Vendedor:
Comisiones por venta (porcentaje sobre el valor del pedido).
Tarifas fijas por transacción.
Cargos por servicios adicionales (membresías, publicidad, posicionamiento destacado, almacenamiento, etc.).
8.2. La estructura de comisiones y tarifas será informada al Vendedor mediante:
Panel de vendedor.
Contrato adicional, si aplica.
Comunicaciones oficiales por correo electrónico o dentro de la Plataforma.
8.3. La Plataforma podrá modificar las tarifas previa notificación con un plazo razonable. Continuar usando la Plataforma después de dichos cambios implica su aceptación.
9. Pagos, Retiros y Balances del Vendedor
9.1. Los pagos de los Clientes pueden ser procesados por:
La Plataforma directamente, o
Pasarelas de pago de terceros, según se indique.
9.2. El saldo disponible para retiro por parte del Vendedor será el resultado de:
Ventas completadas y no disputadas.
Menos comisiones, tarifas, reembolsos, contracargos, devoluciones, impuestos u otros cargos aplicables.
9.3. La Plataforma puede establecer:
Mínimos de retiro.
Frecuencia de pago (semanal, quincenal, mensual, etc.).
Métodos de pago (transferencia bancaria, billetera digital, etc.).
9.4. El Vendedor deberá proporcionar datos bancarios correctos. La Plataforma no se responsabiliza por fondos enviados a cuentas mal informadas por el Vendedor.
9.5. En caso de contracargos, fraudes, reembolsos, multas o deudas del Vendedor frente a la Plataforma o a Clientes, la Plataforma podrá:
Descontar dichos montos del saldo disponible.
Retener pagos futuros hasta cubrir el monto adeudado.
Notificar al Vendedor de los ajustes realizados.
10. Envíos, Entregas y Logística
10.1. Salvo que se indique lo contrario, el Vendedor es responsable de:
Embalaje adecuado del producto.
Coordinación del envío.
Cumplimiento de tiempos de entrega.
10.2. El Vendedor debe indicar claramente:
Tiempo estimado de procesamiento y envío.
Zonas o países donde realiza entregas.
Costos de envío y condiciones especiales (envío gratis, recogida local, etc.).
10.3. El Vendedor debe proporcionar al Cliente y/o a la Plataforma, cuando aplique:
Número de seguimiento.
Nombre del transportista.
Información de contacto para soporte post-venta.
10.4. Retrasos injustificados, productos dañados o no entregados podrán generar:
Reembolsos totales o parciales al Cliente.
Ajustes en el saldo del Vendedor.
Sanciones o suspensión de la cuenta del Vendedor.
11. Devoluciones, Reembolsos y Atención al Cliente
11.1. El Vendedor debe contar con una política de devoluciones y garantías clara, compatible con la legislación de protección al consumidor de su país o jurisdicción.
11.2. El Vendedor se compromete a:
Responder los reclamos y consultas dentro de un plazo razonable, preferiblemente no mayor a 48 horas hábiles.
Resolver de buena fe las situaciones de productos defectuosos, dañados, incorrectos o no entregados.
11.3. Cuando proceda una devolución o reembolso, el Vendedor acepta que:
La Plataforma podrá ejecutar el reembolso al Cliente por cuenta del Vendedor.
El importe reembolsado podrá ser descontado del saldo disponible o de futuros pagos.
12. Opiniones, Valoraciones y Reputación
12.1. Los Clientes pueden dejar opiniones y valoraciones sobre sus experiencias de compra.
12.2. El Vendedor se compromete a no:
Manipular, comprar, coaccionar o falsificar reseñas.
Amenazar o presionar a Clientes para eliminar opiniones negativas.
12.3. La Plataforma podrá:
Moderar comentarios que violen sus políticas de contenido.
No eliminar críticas negativas si reflejan experiencias reales de los Clientes.
13. Cumplimiento Legal, Fiscal y Regulatorio
13.1. El Vendedor es el único responsable de:
Cumplir con las leyes fiscales de su país (declaración y pago de impuestos, emisión de facturas, etc.).
Cumplir con regulaciones de importación/exportación, sanidad, comercio electrónico, protección de datos y protección al consumidor.
13.2. En ningún caso la Plataforma será responsable ante autoridades fiscales por incumplimientos tributarios del Vendedor.
13.3. Cuando la legislación aplicable lo exija, el Vendedor deberá emitir los documentos fiscales correspondientes (factura, recibo, comprobante, etc.) al Cliente o a la Plataforma, según el modelo de operación.
14. Protección de Datos y Privacidad
14.1. El uso de datos personales de Clientes por parte del Vendedor debe limitarse a:
Gestionar pedidos.
Emitir documentos de compra.
Gestionar garantías, devoluciones y soporte post-venta.
14.2. El Vendedor se compromete a:
No vender, ceder ni compartir datos de Clientes con terceros no autorizados.
Proteger la confidencialidad y seguridad de la información recibida.
14.3. La Plataforma cumple con una política de privacidad propia, que el Vendedor también debe respetar al operar dentro de ella.
15. Conductas Prohibidas del Vendedor
Queda prohibido para el Vendedor, entre otros:
Usar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o engañosas.
Desviar Clientes sistemáticamente fuera de la Plataforma para evitar comisiones, cuando se haya pactado lo contrario.
Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio o violento.
Interferir con el funcionamiento técnico de la Plataforma (hacking, scraping abusivo, uso no autorizado de APIs, etc.).
Crear cuentas múltiples con el propósito de evadir sanciones, manipular reputación o abusar de promociones.
16. Sanciones, Suspensión y Terminación
16.1. La Plataforma podrá, a su exclusivo criterio y sin obligación de indemnizar, aplicar medidas como:
Advertencias formales.
Limitación temporal de funciones.
Retiro de productos específicos.
Suspensión temporal de la cuenta.
Cierre definitivo de la cuenta.
16.2. Las causales pueden incluir, sin limitarse a:
Incumplimiento de estos Términos.
Ofrecer productos prohibidos o ilegales.
Alto índice de reclamos, fraudes o contracargos.
Reputación gravemente negativa que afecte a la Plataforma.
Incumplimiento grave de leyes aplicables.
16.3. En caso de terminación, la Plataforma podrá:
Retener temporalmente saldos hasta resolver reclamos o disputas pendientes.
Utilizar saldos para cubrir deudas, reembolsos o sanciones aplicables.
17. Limitación de Responsabilidad de la Plataforma
17.1. La Plataforma no garantiza:
Volumen mínimo de ventas.
Resultados económicos al Vendedor.
Ausencia total de interrupciones, errores técnicos o caídas de servicio.
17.2. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la Plataforma no será responsable por:
Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de oportunidades.
Cualquier incumplimiento contractual entre Vendedor y Cliente.
Actos u omisiones del Vendedor contrarios a la ley.
18. Vigencia y Terminación Voluntaria
18.1. Estos Términos se aplican desde que el Vendedor crea su cuenta y mientras mantenga una tienda activa en la Plataforma.
18.2. El Vendedor puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento, siempre que:
No existan pedidos pendientes de entrega.
No haya disputas, reclamos o investigaciones en curso.
No existan deudas o saldos negativos con la Plataforma.
18.3. El cierre de la cuenta no libera al Vendedor de cumplir con obligaciones previas, como reembolsos o atención post-venta de pedidos ya realizados.
19. Comunicaciones
19.1. La Plataforma podrá comunicarse con el Vendedor a través de:
Correo electrónico registrado.
Notificaciones dentro de la Plataforma.
Mensajes en la aplicación móvil (si aplica).
19.2. El Vendedor se compromete a mantener sus datos de contacto actualizados y a revisar periódicamente las comunicaciones.
20. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos
20.1. Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, estos Términos se regirán por las leyes del país donde esté registrada la empresa titular de la Plataforma:
[Indicar país principal, por ejemplo: Honduras / Estados Unidos].
20.2. Cualquier conflicto que surja entre Vendedor y la Plataforma se procurará resolver, en primera instancia, mediante negociación directa y de buena fe.
20.3. Si no se logra un acuerdo amistoso, las partes podrán someterse a:
Mecanismos alternativos de resolución de conflictos (mediación, conciliación, arbitraje), o
Tribunales competentes del domicilio de la Plataforma o del Vendedor, según lo establezca la legislación aplicable y/o los acuerdos específicos entre las partes.
21. Aceptación Final
Al marcar la casilla de aceptación, registrarte como Vendedor o publicar productos en la Plataforma, declaras que:
Has leído y comprendido estos Términos y Condiciones para Vendedores.
Aceptas su contenido en su totalidad.
Te comprometes a cumplir con la legislación aplicable en tu país o jurisdicción y con las políticas internas de [Nombre de la Plataforma].
