Política de Seguridad – ClickShopHN

En ClickShopHN nos tomamos seriamente la seguridad de nuestros usuarios, compradores, vendedores, comercios afiliados y visitantes. Esta Política de Seguridad establece las medidas, responsabilidades y buenas prácticas necesarias para proteger las cuentas, la información personal, las transacciones, los pagos, los pedidos y el uso general de la Plataforma.

Esta Política aplica a todos los Clientes, Vendedores, administradores, aliados, proveedores y terceros que utilicen ClickShopHN, ya sea desde el sitio web, paneles administrativos, pasarelas de pago, integraciones logísticas, canales de soporte o cualquier otro servicio relacionado.

Resumen rápido

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1. Seguridad general de la Plataforma

ClickShopHN implementa medidas técnicas, administrativas y operativas razonables para proteger la Plataforma contra accesos no autorizados, pérdida de información, uso indebido, fraude, intentos de suplantación de identidad, manipulación de pedidos y actividades maliciosas.

Entre las medidas de seguridad utilizadas se incluyen:

• uso de conexiones seguras mediante HTTPS/SSL;
• protección de cuentas mediante credenciales privadas;
• validaciones de seguridad en formularios, registros y procesos de compra;
• monitoreo de actividad sospechosa dentro de la Plataforma;
• restricción de acceso a áreas administrativas;
• revisión de cuentas de Vendedores y actividad comercial;
• protección contra intentos de fraude, abuso o manipulación de pedidos;
• controles internos para reducir accesos indebidos a datos de Clientes y Vendedores;
• uso de proveedores tecnológicos y pasarelas de pago con medidas de seguridad razonables.

ClickShopHN podrá actualizar, reforzar o modificar sus mecanismos de seguridad cuando sea necesario para proteger a sus usuarios, Vendedores, operaciones y sistemas.

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2. Seguridad en pagos y pasarela de pago

ClickShopHN utiliza servicios externos de pasarela de pago para procesar transacciones con tarjetas de crédito, tarjetas de débito u otros métodos de pago autorizados.

La información sensible de pago, como números completos de tarjeta, códigos CVV, claves bancarias o credenciales financieras, no es almacenada directamente por ClickShopHN fuera del proceso seguro de pago.

Las transacciones son procesadas por proveedores autorizados que cuentan con sus propios mecanismos de seguridad, validación, prevención de fraude, autenticación, conciliación y protección de datos.

El usuario acepta que:

• debe ingresar información de pago real, válida y autorizada;
• no debe utilizar tarjetas, cuentas bancarias o métodos de pago que no le pertenezcan o que no esté autorizado a usar;
• debe verificar cuidadosamente los datos antes de confirmar una compra;
• es responsable de mantener seguros sus dispositivos y medios de pago;
• en caso de detectar un cargo no reconocido, debe contactar a su banco, emisor de tarjeta y al soporte de ClickShopHN.

ClickShopHN podrá cancelar, retener o revisar pedidos cuando detecte actividad sospechosa, pagos rechazados, posibles fraudes, datos inconsistentes, intentos de abuso de promociones o uso no autorizado de medios de pago.

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3. Contraseñas seguras

Todos los usuarios, Clientes y Vendedores son responsables de crear y mantener contraseñas seguras para sus cuentas.

Se recomienda que toda contraseña:

• tenga al menos 8 caracteres;
• combine letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos;
• no contenga nombres personales, fechas de nacimiento, números de teléfono o información fácil de adivinar;
• no sea reutilizada en otros sitios web, aplicaciones o correos electrónicos;
• sea cambiada periódicamente;
• no sea compartida con familiares, empleados, clientes, proveedores o terceros;
• sea almacenada únicamente en medios seguros, como gestores de contraseñas confiables.

ClickShopHN nunca solicitará la contraseña de un usuario por correo electrónico, WhatsApp, llamada telefónica, redes sociales o mensajes externos. Si alguien solicita esta información haciéndose pasar por ClickShopHN, debe reportarse inmediatamente.

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4. Responsabilidad de los usuarios

Los usuarios de ClickShopHN deben utilizar la Plataforma de manera responsable, segura y legal.

Cada usuario se compromete a:

• proporcionar información verdadera, completa y actualizada;
• mantener confidenciales sus datos de acceso;
• no compartir su cuenta con terceros;
• no realizar compras fraudulentas;
• no utilizar medios de pago no autorizados;
• no intentar acceder a cuentas, datos, servidores o áreas restringidas;
• no manipular precios, pedidos, cupones, sistemas de pago o procesos internos;
• reportar cualquier actividad sospechosa relacionada con su cuenta;
• mantener seguros los dispositivos desde los cuales accede a ClickShopHN.

El usuario será responsable de cualquier actividad realizada desde su cuenta, salvo que se demuestre que hubo un acceso no autorizado previamente reportado y no atribuible a negligencia del usuario.

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5. Responsabilidad de los Vendedores

Los Vendedores registrados en ClickShopHN tienen responsabilidades adicionales relacionadas con la seguridad, transparencia comercial, manejo correcto de información de Clientes, pedidos, pagos, productos y accesos administrativos.

Cada Vendedor se compromete a:

• mantener segura su cuenta de Vendedor;
• utilizar contraseñas fuertes y no compartir accesos;
• publicar productos reales, legales, disponibles y correctamente descritos;
• no solicitar pagos directos fuera de la Plataforma cuando la compra esté destinada a procesarse dentro de ClickShopHN;
• no pedir a los Clientes datos sensibles como números completos de tarjeta, CVV, contraseñas, códigos bancarios o claves de acceso;
• proteger la información de compradores, pedidos, direcciones y datos de contacto;
• no usar la información de Clientes para fines distintos a la gestión del pedido, facturación, garantía o atención relacionada con la compra;
• reportar cualquier intento de fraude, pedido sospechoso o comportamiento irregular;
• mantener actualizada su información comercial, bancaria y de recolección logística;
• cumplir las políticas de ClickShopHN, incluyendo seguridad, privacidad, envíos, devoluciones y uso aceptable.

ClickShopHN podrá suspender, limitar o cancelar cuentas de Vendedores que incumplan esta Política, pongan en riesgo a los usuarios, manipulen operaciones o realicen actividades fraudulentas.

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6. Protección de datos personales

ClickShopHN recopila y procesa información necesaria para operar la Plataforma, gestionar cuentas, procesar pedidos, coordinar entregas, brindar soporte, prevenir fraude y mejorar la experiencia del usuario.

La información personal puede incluir:

• nombre completo;
• correo electrónico;
• número de teléfono;
• dirección de entrega;
• historial de compras;
• información de facturación;
• información relacionada con cuentas de Vendedor;
• datos bancarios de Vendedores para liquidaciones;
• registros técnicos y eventos de seguridad.

ClickShopHN se compromete a proteger esta información mediante medidas razonables de seguridad y a no compartirla indebidamente con terceros, salvo cuando sea necesario para procesar pagos, coordinar entregas, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude, liquidar fondos o brindar soporte al usuario.

El tratamiento de datos personales se rige también por la Política de Privacidad vigente de ClickShopHN.

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7. Prevención de fraude

ClickShopHN podrá implementar revisiones automáticas o manuales para detectar posibles fraudes, abusos o actividades sospechosas.

Se consideran actividades sospechosas, entre otras:

• uso de tarjetas no autorizadas;
• múltiples intentos de pago fallidos;
• creación repetida de cuentas falsas;
• pedidos con información inconsistente;
• uso indebido de cupones, promociones o descuentos;
• suplantación de identidad;
• intentos de engañar a Vendedores, compradores o personal de soporte;
• solicitudes de pagos fuera de la Plataforma con intención fraudulenta;
• uso de direcciones, teléfonos o correos falsos;
• reclamos repetitivos o inconsistentes;
• intentos de manipular devoluciones, reembolsos o contracargos;
• publicaciones falsas, engañosas o no autorizadas.

ClickShopHN se reserva el derecho de rechazar transacciones, cancelar pedidos, bloquear cuentas, solicitar verificaciones adicionales, retener liquidaciones, limitar funciones o reportar actividades ilegales a las autoridades correspondientes cuando sea necesario.

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8. Comunicaciones oficiales

ClickShopHN podrá comunicarse con los usuarios por medio de correo electrónico, WhatsApp, llamadas, notificaciones dentro de la Plataforma u otros canales oficiales.

Sin embargo, ClickShopHN nunca solicitará:

• contraseñas;
• códigos CVV;
• códigos de verificación bancaria;
• códigos OTP enviados por bancos o entidades financieras;
• acceso remoto al dispositivo del usuario;
• datos completos de tarjetas por mensajes no seguros;
• pagos personales fuera de los canales autorizados de la Plataforma;
• claves de banca en línea o credenciales financieras.

Cualquier mensaje sospechoso que aparente provenir de ClickShopHN debe ser reportado al equipo de soporte.

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9. Uso adecuado de la Plataforma

Está prohibido utilizar ClickShopHN para:

• publicar productos falsos, ilegales, prohibidos o engañosos;
• realizar fraudes o intentos de estafa;
• manipular el sistema de pagos, pedidos, precios o comisiones;
• acceder sin autorización a cuentas, paneles, datos o sistemas;
• enviar spam, virus, malware o contenido malicioso;
• robar información de usuarios, Clientes o Vendedores;
• suplantar la identidad de otra persona o empresa;
• extraer datos de la Plataforma sin autorización;
• interferir con el funcionamiento normal del sitio;
• usar la Plataforma para actividades que violen leyes, derechos de terceros o políticas internas.

El incumplimiento de estas reglas podrá resultar en suspensión temporal, cierre definitivo de cuenta, cancelación de pedidos, retención de fondos, eliminación de publicaciones o acciones legales.

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10. Seguridad en dispositivos del usuario

Los usuarios y Vendedores deben mantener seguros los dispositivos desde los cuales acceden a ClickShopHN.

Se recomienda:

• mantener actualizado el navegador, sistema operativo y antivirus;
• no iniciar sesión desde computadoras públicas o redes Wi-Fi inseguras;
• cerrar sesión después de usar la Plataforma en dispositivos compartidos;
• no guardar contraseñas en dispositivos ajenos;
• evitar abrir enlaces sospechosos;
• verificar que la dirección web corresponda al sitio oficial de ClickShopHN;
• no instalar aplicaciones desconocidas o no confiables en dispositivos usados para administrar cuentas;
• usar bloqueo de pantalla en celulares, tablets y computadoras.

ClickShopHN no será responsable por accesos no autorizados causados por descuido del usuario, malware en su dispositivo, pérdida de contraseña, uso de redes inseguras o entrega voluntaria de credenciales a terceros.

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11. Seguridad logística y protección de pedidos

ClickShopHN utiliza operadores logísticos y aliados de entrega para coordinar recolección, transporte, tracking y entrega de pedidos.

Los Vendedores deben empacar los productos de forma segura, proteger productos frágiles o delicados y entregar únicamente el paquete correcto al operador logístico asignado.

Los Clientes deben revisar el paquete al recibirlo cuando sea posible y reportar cualquier daño visible, manipulación, apertura, paquete incompleto o entrega sospechosa conforme a las Políticas de Envíos y Devoluciones vigentes.

ClickShopHN podrá usar información de tracking, guía, evidencia de entrega, fotos, firma, nombre del receptor u otros registros disponibles para investigar incidentes relacionados con pedidos.

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12. Reporte de incidentes de seguridad

Si un usuario o Vendedor detecta actividad sospechosa, acceso no autorizado, cargos no reconocidos, mensajes fraudulentos, intento de suplantación, manipulación de pedidos o cualquier posible incidente de seguridad, deberá reportarlo de inmediato a ClickShopHN.

El reporte debe incluir, cuando sea posible:

• nombre completo;
• correo o teléfono asociado a la cuenta;
• descripción del incidente;
• fecha y hora aproximada;
• capturas de pantalla o evidencia disponible;
• número de pedido, si aplica;
• método de contacto donde recibió el mensaje sospechoso, si aplica;
• cualquier dato que ayude a investigar el caso.

ClickShopHN revisará el caso y tomará las medidas necesarias según la gravedad del incidente, incluyendo bloqueo temporal, cambio de credenciales, revisión de pedidos, retención de transacciones, notificación a usuarios afectados o escalamiento a proveedores y autoridades cuando corresponda.

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13. Suspensión o bloqueo de cuentas

ClickShopHN podrá suspender, limitar o cancelar cuentas de usuarios o Vendedores cuando exista sospecha razonable de:

• fraude;
• uso indebido de la Plataforma;
• violación de esta Política;
• riesgo para otros usuarios;
• publicación de información falsa;
• manipulación de pagos, pedidos o reembolsos;
• actividades ilegales o no autorizadas;
• suplantación de identidad;
• accesos no autorizados;
• incumplimiento de verificaciones requeridas.

En algunos casos, ClickShopHN podrá solicitar documentación adicional para verificar la identidad del usuario o Vendedor antes de restaurar el acceso.

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14. Retención, revisión y cancelación de pedidos por seguridad

ClickShopHN podrá revisar, pausar, retener o cancelar pedidos cuando existan señales de riesgo o información inconsistente.

Esto puede ocurrir cuando:

• el pago sea rechazado o marcado como sospechoso;
• existan múltiples intentos de pago fallidos;
• la información del Cliente no coincida con los datos del pedido;
• se detecten patrones inusuales de compra;
• el pedido sea de alto valor o alto riesgo;
• existan reportes previos relacionados con la cuenta;
• se sospeche uso no autorizado de tarjeta o cuenta;
• se detecte abuso de cupones, promociones o reembolsos.

ClickShopHN podrá solicitar verificación adicional antes de liberar, procesar o entregar un pedido.

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15. Seguridad para administradores y accesos internos

Los administradores, colaboradores y personal autorizado de ClickShopHN deben proteger sus accesos internos y utilizar la información únicamente para fines operativos legítimos.

El personal autorizado debe:

• usar credenciales personales y seguras;
• no compartir accesos internos;
• acceder solo a la información necesaria para sus funciones;
• mantener confidencialidad sobre datos de Clientes, Vendedores y operaciones;
• reportar cualquier acceso sospechoso o incidente de seguridad;
• seguir procedimientos internos de revisión, soporte y escalamiento.

El acceso indebido, uso no autorizado o divulgación de información interna podrá generar medidas disciplinarias, suspensión de acceso, terminación de relación comercial o acciones legales.

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16. Actualizaciones de esta Política

ClickShopHN podrá modificar esta Política de Seguridad en cualquier momento para adaptarla a cambios tecnológicos, legales, operativos, comerciales o de seguridad.

Las actualizaciones serán publicadas en la Plataforma y entrarán en vigencia desde su publicación, salvo que se indique una fecha diferente.

El uso continuo de ClickShopHN después de una actualización significa que el usuario acepta la versión vigente de esta Política.

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17. Contacto

Para reportar incidentes de seguridad, dudas relacionadas con pagos, accesos no autorizados, mensajes sospechosos o actividad irregular, los usuarios pueden comunicarse con ClickShopHN a través de los canales oficiales:

• Correo electrónico: soporte@clickshophn.com
• WhatsApp: +504 8869-4347
• Sitio web: https://clickshophn.com

Para agilizar la revisión, se recomienda incluir capturas de pantalla, número de pedido, fecha aproximada, descripción clara del incidente y datos de contacto asociados a la cuenta.