Política de Envíos y Entregas – ClickShopHN
ClickShopHN (“ClickShopHN”) es un marketplace que conecta Vendedores independientes con Clientes dentro de Honduras. Esta Política explica cómo funcionan los envíos, entregas, recolecciones, intentos de entrega, costos logísticos e incidencias relacionadas con pedidos realizados en la Plataforma.
Importante: ClickShopHN utiliza Boxful como operador logístico principal para coordinar envíos dentro del marketplace. El Vendedor debe preparar, empacar y tener listo el paquete para recolección. Boxful o la paquetera asignada se encarga de la recolección, transporte, tracking y entrega, según cobertura, disponibilidad y condiciones aplicables.
Resumen rápido
Este resumen es una guía rápida. Las condiciones completas se detallan en las secciones siguientes.
1. Alcance y rol de ClickShopHN
ClickShopHN opera como un marketplace. Los productos publicados en la Plataforma son vendidos por Vendedores independientes, quienes son responsables de la disponibilidad, preparación, empaque y despacho inicial de sus productos.
ClickShopHN facilita el canal de compra, el proceso de checkout, la integración logística y el soporte al Cliente. Para la operación de envíos, ClickShopHN utiliza a Boxful como operador logístico principal o aliado logístico integrado.
Boxful puede gestionar la recolección, transporte, tracking y entrega del paquete, directamente o por medio de su red de paqueteras aliadas, según cobertura, disponibilidad, destino, tipo de producto y condiciones del servicio.
Esta Política aplica a todos los pedidos realizados en ClickShopHN que utilicen entrega a domicilio por medio de Boxful, salvo que una publicación indique expresamente una condición distinta.
2. Operador logístico principal
ClickShopHN utilizará Boxful como operador logístico principal para coordinar los envíos dentro del marketplace.
El flujo general será el siguiente:
- El Cliente realiza una compra en ClickShopHN.
- El sistema calcula el costo de envío en el checkout mediante la integración logística disponible.
- El Vendedor prepara y empaca el producto.
- El Vendedor debe tener configurada una dirección válida de recolección.
- Boxful coordina la recolección del paquete en la dirección configurada por el Vendedor.
- Boxful o la paquetera asignada transporta y entrega el pedido al Cliente.
- El Cliente puede recibir información de seguimiento, cuando esté disponible.
El Vendedor no debe entregar el pedido por medios no autorizados cuando el pedido haya sido procesado para envío mediante Boxful, salvo autorización expresa de ClickShopHN.
3. Zonas de cobertura
Los envíos se realizan dentro de Honduras, sujetos a cobertura, disponibilidad operativa y restricciones del operador logístico.
Algunas zonas pueden tener:
- costos de envío mayores;
- tiempos de entrega más largos;
- limitaciones de cobertura;
- requerimiento de referencias adicionales;
- restricciones para productos voluminosos, frágiles o de manejo especial.
Si la dirección ingresada por el Cliente no cuenta con cobertura o no puede ser atendida por el operador logístico, ClickShopHN podrá contactar al Cliente para solicitar corrección de datos, proponer una alternativa o cancelar el pedido conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
4. Método de entrega disponible
El método principal de entrega en ClickShopHN será la entrega a domicilio mediante Boxful.
4.1 Entrega a domicilio mediante Boxful
El pedido será enviado a la dirección indicada por el Cliente durante el checkout, siempre que la zona tenga cobertura y que los datos proporcionados sean suficientes para completar la entrega.
La entrega estará sujeta a la asignación del operador logístico, disponibilidad de rutas, cobertura, tipo de producto, peso, dimensiones, valor declarado y demás condiciones aplicables.
5. Dirección de entrega y datos del Cliente
El Cliente es responsable de proporcionar información completa, exacta y actualizada para la entrega del pedido.
La información de entrega puede incluir:
- nombre completo del receptor;
- número de teléfono activo;
- correo electrónico, si aplica;
- departamento, ciudad, municipio, colonia o barrio;
- dirección exacta;
- punto de referencia;
- indicaciones especiales para llegar al lugar de entrega.
Si la dirección, teléfono o referencias son incorrectos, incompletos o no permiten ubicar al Cliente, el pedido puede retrasarse, reprogramarse, devolverse al remitente o generar costos adicionales.
6. Responsabilidad del Vendedor
El Vendedor es responsable de preparar correctamente el pedido antes de la recolección.
El Vendedor debe:
- tener el producto disponible y listo para despacho;
- empacar el producto de forma segura y adecuada;
- proteger productos frágiles, electrónicos, líquidos o delicados;
- verificar que el producto enviado coincida con el pedido realizado;
- tener configurada una dirección válida de recolección;
- estar disponible para entregar el paquete al operador logístico;
- cumplir con el tiempo de preparación establecido;
- no incluir productos prohibidos, ilegales o restringidos.
Si el paquete no está listo al momento de la recolección, la entrega puede retrasarse y podrían aplicarse costos adicionales o reprogramaciones, según el caso.
7. Tiempo de preparación del pedido
El tiempo estándar de preparación del pedido por parte del Vendedor será de 24 horas, salvo que el producto, la publicación o el Vendedor indiquen un plazo diferente.
Este tiempo corresponde al período necesario para validar la orden, preparar el producto, empacarlo y dejarlo listo para recolección.
Los productos personalizados, bajo pedido, voluminosos, frágiles o de manejo especial pueden requerir más tiempo de preparación. Cuando aplique, el plazo adicional deberá ser informado al Cliente.
8. Corte diario de pedidos
El corte diario para procesamiento logístico será a las 5:00 p.m.
Los pedidos confirmados antes de las 5:00 p.m. podrán iniciar su proceso de preparación el mismo día, sujeto a disponibilidad del Vendedor, validación del pago, cobertura y operación logística.
Los pedidos confirmados después de las 5:00 p.m. podrán considerarse como recibidos el siguiente día hábil para efectos de preparación, recolección y despacho.
9. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según:
- ciudad de origen del Vendedor;
- ciudad o zona de destino del Cliente;
- cobertura del operador logístico;
- peso, volumen o tipo de producto;
- disponibilidad de rutas;
- clima, tráfico, cierres, feriados o eventos fuera del control razonable;
- reprogramaciones por datos incorrectos o falta de disponibilidad del Cliente.
Salvo que se indique lo contrario, los plazos se calculan en días hábiles.
ClickShopHN podrá mostrar tiempos aproximados de entrega en el checkout, confirmación del pedido, tracking o comunicaciones posteriores, cuando dicha información esté disponible.
10. Costos de envío
El costo de envío se calcula en el checkout mediante la integración logística de ClickShopHN con Boxful o el aliado logístico disponible.
El costo puede variar según:
- dirección de origen;
- dirección de destino;
- cobertura disponible;
- peso del paquete;
- dimensiones o volumen;
- cantidad de paquetes;
- tipo de producto;
- valor declarado;
- modalidad de servicio disponible;
- cargos por zona extendida, manejo especial u otros cargos logísticos aplicables.
El Cliente podrá ver el costo de envío antes de finalizar la compra, cuando la integración logística esté disponible para la dirección ingresada.
En caso de error técnico, falta de cobertura, datos incompletos o imposibilidad de calcular el envío automáticamente, ClickShopHN podrá solicitar información adicional, ajustar el costo de envío, cancelar el pedido o coordinar una alternativa con el Cliente.
11. Envío gratis y promociones logísticas
ClickShopHN podrá ofrecer envío gratis, descuentos en envío o promociones logísticas en ciertos productos, campañas, zonas, montos mínimos de compra o Vendedores seleccionados.
El envío gratis o descuento logístico solo aplicará cuando sea mostrado expresamente en el checkout o en la promoción correspondiente.
ClickShopHN podrá modificar, limitar o cancelar promociones de envío cuando existan errores técnicos, abuso de promociones, zonas sin cobertura o condiciones logísticas que impidan cumplir la entrega bajo dichos términos.
12. Guía, tracking y seguimiento
Cuando el pedido sea procesado logísticamente, se podrá generar una guía, número de seguimiento, estado de envío o referencia logística.
La guía o tracking puede utilizarse para consultar el avance del pedido, incluyendo estados como:
- pedido creado;
- pendiente de recolección;
- recolectado;
- en tránsito;
- en reparto;
- entregado;
- entrega fallida;
- devuelto;
- cancelado.
Los estados pueden variar según el operador logístico o la paquetera asignada. La actualización del tracking depende de la disponibilidad técnica y operativa del operador logístico.
13. Confirmación y evidencia de entrega
Para validar una entrega, ClickShopHN podrá utilizar la información disponible en el sistema logístico de Boxful, la paquetera asignada o los registros internos de la Plataforma.
La evidencia de entrega puede incluir, según disponibilidad:
- estado de tracking marcado como entregado;
- número de guía;
- fecha y hora de entrega;
- nombre de la persona que recibe;
- firma del receptor, si aplica;
- foto de entrega, si aplica;
- código OTP, PIN o confirmación digital, si se implementa;
- observaciones del operador logístico o paquetera asignada.
No todos los métodos de evidencia estarán disponibles en todos los envíos. La evidencia dependerá del operador logístico, la paquetera asignada, la zona, el tipo de servicio y las funcionalidades habilitadas en la integración.
14. Reglas al recibir el paquete
Al recibir un pedido, el Cliente debe revisar el estado exterior del paquete antes de aceptarlo cuando sea posible.
Se recomienda verificar:
- que el empaque no esté abierto;
- que el paquete no presente daño severo visible;
- que la cantidad de bultos coincida con lo esperado;
- que la etiqueta o guía corresponda al pedido;
- que no existan señales evidentes de manipulación.
Si el paquete llega golpeado, abierto, mojado, manipulado o con daño visible, el Cliente debe reportarlo a ClickShopHN dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
El reporte debe incluir, cuando sea posible:
- número de pedido;
- número de guía o tracking;
- fotografías del empaque externo;
- fotografías de etiquetas y sellos;
- fotografías del producto afectado;
- video de apertura, si está disponible;
- descripción clara del problema.
El Cliente debe conservar el empaque, etiquetas, protecciones internas y accesorios mientras se revisa el caso.
15. Productos electrónicos, frágiles o de alto valor
Para productos electrónicos, frágiles, delicados o de alto valor, ClickShopHN podrá solicitar evidencia adicional para procesar reclamos.
Se recomienda grabar un video de unboxing que muestre:
- paquete cerrado antes de abrirlo;
- guía o etiqueta visible;
- sellos o cinta antes de romperlos;
- apertura completa del paquete;
- producto y accesorios incluidos;
- estado físico del producto;
- primera prueba o encendido, si aplica.
Para ciertas categorías, ClickShopHN podrá exigir video de unboxing como requisito para evaluar reclamos por daño, faltantes, producto incorrecto o manipulación.
16. Intentos de entrega
El operador logístico podrá realizar de 1 a 2 intentos de entrega, según la zona, paquetera asignada, tipo de servicio y condiciones operativas.
Un intento de entrega puede considerarse fallido cuando:
- el Cliente no responde llamadas o mensajes;
- la dirección es incorrecta o insuficiente;
- no hay nadie disponible para recibir;
- el Cliente rechaza el paquete;
- la zona no puede ser atendida en ese momento;
- existe una restricción de acceso al lugar de entrega;
- el Cliente no cuenta con el pago requerido en pedidos contra entrega, si aplica.
Después de un intento fallido, el operador logístico podrá reprogramar la entrega, dejar el paquete en una ubicación autorizada, devolverlo al remitente o aplicar el procedimiento correspondiente según el caso.
17. Dirección incorrecta, Cliente no disponible o rechazo del paquete
Si el pedido no puede entregarse por causas atribuibles al Cliente, incluyendo dirección incorrecta, teléfono inactivo, falta de respuesta, ausencia del receptor o rechazo del paquete, podrán generarse costos adicionales.
En estos casos, ClickShopHN podrá:
- solicitar una dirección corregida;
- coordinar un nuevo intento de entrega, si está disponible;
- cobrar el costo de reenvío o reprogramación;
- deducir costos logísticos incurridos de cualquier reembolso aplicable;
- cancelar el pedido si la entrega no puede completarse.
Los costos adicionales por reenvío, retorno o reprogramación serán asumidos por el Cliente cuando la causa sea atribuible al Cliente.
18. Quién paga reenvíos, retornos o costos logísticos adicionales
Los costos de reenvío, retorno, recolección fallida, entrega fallida o reprogramación se evaluarán según la causa del incidente.
| Causa del incidente | Responsable probable |
|---|---|
| Dirección incorrecta, teléfono incorrecto, ausencia del receptor o rechazo injustificado | Cliente |
| Producto incorrecto, incompleto, empaque deficiente o paquete no listo para recolección | Vendedor |
| Daño, pérdida o incidencia atribuible al operador logístico | Se revisará con Boxful o la paquetera asignada, según evidencia y condiciones aplicables |
| Error directamente atribuible a ClickShopHN | ClickShopHN, según corresponda |
18.1 Causas atribuibles al Cliente
- dirección incorrecta o incompleta;
- teléfono incorrecto o sin respuesta;
- ausencia del receptor;
- rechazo injustificado del paquete;
- cambio de dirección después del despacho;
- falta de pago en pedidos contra entrega, si aplica.
18.2 Causas atribuibles al Vendedor
- producto incorrecto;
- producto incompleto;
- empaque deficiente;
- paquete no listo para recolección;
- peso o dimensiones declaradas incorrectamente;
- dirección de recolección mal configurada;
- incumplimiento de condiciones de despacho.
18.3 Causas atribuibles al operador logístico
Cuando el incidente sea atribuible al operador logístico o paquetera asignada, ClickShopHN podrá gestionar el reclamo correspondiente conforme a la evidencia disponible, condiciones del operador logístico y políticas aplicables.
18.4 Causas atribuibles a ClickShopHN
Si el incidente se origina por un error directamente atribuible a ClickShopHN, la Plataforma podrá asumir, corregir o gestionar la solución correspondiente según el caso.
19. Pedido marcado como “Entregado” pero no recibido
Si el tracking o sistema logístico indica que el pedido fue entregado, pero el Cliente afirma no haberlo recibido, el Cliente debe reportarlo a ClickShopHN lo antes posible y dentro de un plazo máximo recomendado de 48 horas desde que el pedido aparezca como entregado.
Este plazo deberá interpretarse junto con la Política de Devoluciones y Reembolsos vigente de ClickShopHN. Si dicha política establece un plazo específico para este tipo de reclamo, aplicará el plazo publicado en esa política.
ClickShopHN podrá solicitar:
- número de pedido;
- número de guía o tracking;
- confirmación de dirección de entrega;
- nombre del receptor autorizado, si aplica;
- capturas del estado de tracking;
- declaración breve del Cliente indicando que no recibió el paquete;
- cualquier evidencia adicional necesaria para investigar el caso.
ClickShopHN podrá revisar la información del pedido, consultar la evidencia disponible de Boxful o la paquetera asignada, validar fecha/hora de entrega, verificar el receptor y solicitar soporte adicional al operador logístico.
Según el resultado de la investigación, ClickShopHN podrá proceder con una de las siguientes soluciones:
- confirmar la entrega si existe evidencia suficiente;
- gestionar una búsqueda o reclamo con el operador logístico;
- coordinar reemplazo, si corresponde;
- coordinar reenvío, si corresponde;
- procesar reembolso total o parcial, si corresponde;
- rechazar el reclamo si la evidencia demuestra entrega válida.
20. Retrasos y fuerza mayor
Los tiempos de entrega son estimados. Pueden existir retrasos por razones fuera del control razonable de ClickShopHN, del Vendedor o del operador logístico.
Entre las causas de retraso se incluyen:
- lluvias, tormentas, inundaciones u otras condiciones climáticas;
- cierres de carreteras;
- tráfico, accidentes o bloqueos;
- feriados o temporadas de alta demanda;
- fallas operativas del operador logístico;
- problemas de cobertura;
- direcciones incompletas;
- fuerza mayor o caso fortuito.
Si el retraso es considerable, ClickShopHN podrá coordinar con el Cliente, el Vendedor y/o el operador logístico para buscar una solución razonable, como reprogramación, seguimiento adicional, cambio de método disponible o cancelación conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
21. Cambios de dirección después de comprar
El Cliente debe revisar cuidadosamente su dirección antes de finalizar la compra.
Si el Cliente necesita cambiar la dirección, debe solicitarlo lo antes posible a ClickShopHN.
Una vez que el pedido haya sido despachado, recolectado o asignado al operador logístico, el cambio de dirección puede no ser posible o puede generar costos adicionales.
ClickShopHN no garantiza que pueda modificarse la dirección después de generada la guía o iniciado el proceso logístico.
22. Artículos voluminosos, frágiles o de manejo especial
Algunos productos pueden requerir condiciones especiales de envío.
Esto puede aplicar a:
- muebles;
- electrodomésticos grandes;
- vidrio;
- espejos;
- productos electrónicos de alto valor;
- productos frágiles;
- productos pesados o sobredimensionados.
Estos productos pueden requerir:
- embalaje reforzado;
- coordinación previa;
- mayor tiempo de preparación;
- costo adicional;
- restricciones de cobertura;
- entrega solo hasta cierto punto de acceso;
- condiciones especiales definidas por el operador logístico.
Cuando aplique, estas condiciones podrán mostrarse en la publicación, checkout o comunicación posterior con el Cliente.
23. Productos restringidos o no transportables
ClickShopHN y/o el operador logístico podrán rechazar el envío de productos prohibidos, ilegales, peligrosos, restringidos o que no cumplan las condiciones de transporte.
Pueden existir restricciones para productos como:
- materiales inflamables o peligrosos;
- químicos restringidos;
- armas o artículos ilegales;
- productos perecederos sin manejo adecuado;
- dinero, documentos de valor o joyería sin autorización;
- productos falsificados o prohibidos por la ley;
- cualquier otro producto no aceptado por el operador logístico.
Si un producto no puede ser enviado, ClickShopHN podrá cancelar el pedido y gestionar la solución correspondiente conforme a las políticas aplicables.
24. Devoluciones relacionadas con logística
Cuando un pedido sea devuelto al remitente por entrega fallida, rechazo, dirección incorrecta, imposibilidad de contacto o cualquier otra causa logística, ClickShopHN revisará el caso para determinar la solución aplicable.
Las devoluciones, reembolsos, reemplazos o deducciones por costos logísticos se manejarán conforme a:
- esta Política de Envíos y Entregas;
- la Política de Devoluciones y Reembolsos de ClickShopHN;
- las condiciones del Vendedor;
- la evidencia disponible;
- las condiciones del operador logístico.
Cuando existan costos logísticos ya incurridos, estos podrán ser deducidos del reembolso si el incidente es atribuible al Cliente, siempre que dicha deducción sea razonable y esté respaldada por el caso.
25. Soporte para envíos
Para asistencia relacionada con envíos, entregas, tracking, paquetes dañados, retrasos o pedidos marcados como entregados pero no recibidos, el Cliente puede comunicarse con ClickShopHN por los siguientes canales:
- Email: soporte@clickshophn.com
- WhatsApp: +504 8869-4347
- Sitio web: https://clickshophn.com
Para agilizar el soporte, el Cliente debe incluir:
- nombre completo;
- número de pedido;
- número de guía o tracking, si lo tiene;
- descripción del problema;
- fotografías, videos o capturas, si aplica.
26. Actualizaciones de esta Política
ClickShopHN podrá actualizar esta Política de Envíos y Entregas en cualquier momento para mejorar procesos, ajustar condiciones logísticas, incorporar nuevas funcionalidades, modificar operadores logísticos o cumplir requisitos legales, comerciales u operativos.
La versión vigente estará publicada en el sitio web de ClickShopHN. El uso continuo de la Plataforma después de publicada una actualización significa que el Cliente y el Vendedor aceptan la versión vigente de esta Política.
